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  题处理环节中。其间，招待礼仪是冷线最大的通病，三条冷线未经过的目标中有一多半

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  节中有2 项目标未经过；石家庄86112211 供水服务热线 自来水集团客户

  在这些服务短板中，冷线的有些体现直接影响着来电者对热线的感触度。例如，哈

  尔滨87121596 供排水集团24 小时服务热线话务员亲和力熟谙，“问一句答一句”现象

  严峻，且口气较为冷淡；石家庄86112211 供水服务热线在通话开始时并没有正面答复

  来电者问题，有推诿现象；北京96116 自来水集团客户服务中心话务员知识库内容不熟

  练，答复问题时甚至会呈现了“国家便是这样规则的，我不清楚为什么”的硬伤，回答结

  水电燃气与大众的日常日子休戚相关，其客服热线对服务大众日子和推进水电燃气

  企业本身建造具有无法代替的效果。零点本季度的监测显现，水电燃气热线各方面的服

  务前进较为明显，热度也有较大提高。值得一提的是，零点的接连监测多个方面数据显现，水电

  服务质量的要求逐渐的提高，监测成果也显现出水电燃气热线还存在不少问题，如热线“百